O que fazer quando o APP Meu INSS está fora do ar? Salve sua consulta sem complicação

Meu INSS fora do ar? Veja como lidar com erros no sistema e garanta o acesso aos seus benefícios sem complicações.

O site e aplicativo Meu INSS são ferramentas utilizadas por milhões de brasileiros para acessar serviços e benefícios previdenciários de forma prática e digital.

No entanto, situações de instabilidade no sistema podem gerar transtornos, dificultando o acesso a serviços como consulta de benefícios, agendamento de perícias e atualização de dados.

Problemas no sistema podem ocorrer devido a falhas técnicas, excesso de acessos simultâneos ou manutenção programada. Compreender as causas e saber como agir nessas situações ajuda a evitar maiores contratempos no acesso aos serviços do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).

O que pode causar a instabilidade no Meu INSS?

O sistema Meu INSS pode sair do ar por diferentes motivos. Entre os mais comuns estão:

• Sobrecarga de acessos: períodos de grande procura, como o pagamento de benefícios ou a divulgação de resultados do Enem, podem gerar sobrecarga no sistema.
• Falhas técnicas: atualizações e ajustes de servidores podem provocar instabilidades temporárias.
• Problemas no gov.br: o Meu INSS está vinculado à plataforma gov.br, e falhas nessa base podem afetar diversos serviços, como Receita Federal, Conecte SUS e Carteira de Trabalho Digital.

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Serviços afetados pelo INSS fora do ar

Quando o site ou app Meu INSS está fora do ar, vários serviços podem ser afetados, como:

• Solicitação e acompanhamento de benefícios previdenciários.
• Agendamento de perícias médicas.
• Consulta de extratos e informe de rendimentos.
• Atualização de dados cadastrais.
• Emissão de documentos, como o informe de rendimentos para o Imposto de Renda.

A instabilidade no sistema também pode atrasar processos importantes, como a análise de concessões e a liberação de créditos consignados.

Erros mais comuns no Meu INSS

Algumas mensagens de erro frequentes que podem aparecer durante a tentativa de acesso:

• “Sistema fora do ar”: erro geral de instabilidade ou manutenção.
• “Erro ao carregar página”: ocorre por problemas de conexão ou falhas no navegador.
• “Cadastro bloqueado”: bloqueio por excesso de tentativas de acesso consecutivas.
• “Erro ao buscar dados”: o sistema não localiza informações atualizadas do beneficiário.
• “Benefício bloqueado”: pode estar relacionado ao período de carência para solicitação de crédito consignado.

O que fazer quando o Meu INSS está fora do ar?

Algumas ações podem ser tomadas para tentar resolver o problema:

• Verifique a conexão com a internet: falhas locais podem impedir o acesso ao sistema.
• Atualize o aplicativo: acesse a loja de aplicativos do seu celular para conferir se há uma versão mais recente do app.
• Limpe o cache do navegador: se estiver utilizando o site, tente limpar os dados de navegação.
• Tente acessar em outro horário: em casos de alta demanda, aguardar alguns minutos pode ser a solução.
• Utilize a Central Telefônica 135: o atendimento pode ser feito por telefone em horários comerciais.

Se o problema persistir, pode ser necessário comparecer presencialmente a uma agência ou registrar uma reclamação formal na Ouvidoria do INSS.

Como agir se prazos forem prejudicados?

Em casos de indisponibilidade do sistema, o INSS possui uma norma que protege o beneficiário. A Portaria DIRBEN/INSS nº 993/2022 estabelece que:

• Os prazos são automaticamente prorrogados por 24 horas após o restabelecimento do sistema.
• Recomenda-se registrar a tentativa de acesso, como capturas de tela, para comprovar a falha.
• Reclamações formais podem ser feitas na Ouvidoria do Gov.br ou pelo telefone 135.

Como ser atendido enquanto o sistema não volta ao ar?

Enquanto o site ou aplicativo Meu INSS estiver fora do ar, o atendimento pode ser realizado pelos seguintes canais:

• Central Telefônica 135: o atendimento é realizado de segunda a sábado, das 7h às 22h.
• Agências físicas: o atendimento presencial pode ser realizado mediante agendamento prévio ou em casos de urgência.
• Ouvidoria do INSS: para formalizar reclamações sobre falhas técnicas.

É importante guardar o número de protocolo ao realizar contatos com o INSS, pois ele pode ser necessário para comprovar tentativas de acesso ou solicitações não concluídas.

Como evitar erros ao acessar o Meu INSS?

Para reduzir as chances de falhas, siga algumas recomendações:

• Mantenha o aplicativo atualizado.
• Revise o preenchimento de dados ao acessar o sistema.
• Utilize redes de internet seguras e confiáveis.
• Evite acessar o sistema em horários de pico, como no início do pagamento de benefícios.