Ter o celular roubado é uma situação que gera grande preocupação, principalmente quando o dispositivo é utilizado para acessar serviços bancários e benefícios governamentais, como o Bolsa Família. O uso de aplicativos como o Caixa Tem torna ainda mais urgente a necessidade de proteger seus dados pessoais e financeiros.
A cada dia, os roubos de celulares aumentam, e muitos usuários de aplicativos bancários não sabem como agir diante dessa situação.
É importante entender que, além de bloquear o aparelho, é essencial impedir o acesso a aplicativos que contenham informações sensíveis. Nesse cenário, o Caixa Tem é um dos principais alvos para tentativas de fraude.
Apague os dados remotamente
A primeira ação a ser tomada após o roubo do celular é apagar os dados remotamente. Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban), esse é um dos passos mais importantes para garantir a proteção das informações armazenadas no dispositivo. O procedimento pode ser feito a partir de outro celular ou computador.
Como apagar os dados do seu iPhone:
- Acesse o iCloud.com e faça login com sua ID Apple.
- Clique em “Buscar iPhone”.
- Selecione o dispositivo roubado e clique em “Apagar iPhone”.
Como apagar os dados do seu Android:
- Acesse android.com/find e faça login com sua conta Google.
- Selecione o dispositivo roubado.
- Clique em “Apagar dispositivo”.
Vale lembrar que, para que esse recurso funcione, o celular precisa estar com a função “encontrar meu dispositivo” ativada anteriormente.
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Bloqueie o app Caixa Tem no celular roubado
Após apagar os dados do celular, o próximo passo é bloquear o acesso ao aplicativo Caixa Tem. Isso deve ser feito o quanto antes para evitar que criminosos utilizem suas informações financeiras. Para bloquear o app Caixa Tem, siga as instruções abaixo:
- Ligue para o número 0800 726 0101.
- Selecione a opção 5 para cancelamento ou suspensão de serviços.
- Siga as orientações do atendente para concluir o bloqueio.
Esse processo garante que o aplicativo não possa ser acessado pelo dispositivo roubado, protegendo seus dados financeiros e evitando o risco de fraudes.
Utilize o recurso “Celular Seguro” do Governo Federal
O “Celular Seguro” é um recurso gratuito oferecido pelo Governo Federal que possibilita o bloqueio de celulares roubados ou perdidos. Ele funciona em parceria com operadoras de telefonia e bancos, permitindo que o aparelho seja bloqueado remotamente, impedindo o uso para ligações, envio de mensagens ou acesso a aplicativos bancários, como o Caixa Tem.
Como registrar uma ocorrência no Gov.br:
- Acesse o site Gov.br.
- Faça login com sua conta Gov.br.
- No menu, selecione “Registrar ocorrência”.
- Selecione “Meus telefones” e escolha o celular roubado.
- Preencha as informações solicitadas e finalize clicando em “Emitir”.
Esse processo bloqueia o celular no sistema das operadoras, tornando o aparelho inutilizável. Assim, mesmo que o dispositivo esteja em posse de criminosos, ele não poderá ser utilizado para acessar aplicativos como o Caixa Tem.
Medidas de segurança adicionais
Além do bloqueio do Caixa Tem, é importante adotar outras medidas para proteger seus dados e evitar futuros problemas.
Bloqueio do IMEI
Após o roubo do celular, entre em contato com sua operadora de telefonia móvel e solicite o bloqueio do IMEI (Identificação Internacional de Equipamento Móvel). O bloqueio do IMEI impede que o aparelho seja utilizado em qualquer rede de telefonia, tornando-o inutilizável.
Para encontrar o número IMEI do seu celular, basta digitar *#06# no teclado de discagem, ou verificar a embalagem original do aparelho.
Ativação da autenticação em dois fatores
Outra medida importante é ativar a autenticação em dois fatores em todas as contas bancárias e aplicativos que utilizam seus dados. Esse recurso adiciona uma camada extra de proteção, exigindo um segundo fator de verificação (como um código enviado por SMS) além da senha padrão.
Dessa forma, mesmo que alguém tente acessar sua conta em outro dispositivo, será necessário fornecer essa segunda autenticação.
Mantenha o sistema do celular sempre atualizado
Manter o sistema operacional do celular atualizado é fundamental para garantir que todas as vulnerabilidades de segurança sejam corrigidas. Atualizações de sistema geralmente incluem melhorias de segurança que dificultam o acesso não autorizado a dados armazenados no dispositivo.
Certifique-se de que o sistema do seu celular esteja sempre na versão mais recente disponível.
E se eu troquei de celular?
Se o motivo da troca de celular for apenas a aquisição de um novo aparelho, e não o roubo, o processo para atualizar os dados de acesso ao Caixa Tem é simples. Veja como proceder:
- Abra o aplicativo Caixa Tem no novo celular.
- Na tela de login, insira seu CPF e toque em “Próximo”.
- Selecione a opção “Recuperar Senha”.
- Preencha novamente o CPF e clique em “Continuar”.
- Caso não reconheça os dados anteriores, escolha “Não reconheço esses dados” e siga o passo a passo.
Durante o processo, você deverá confirmar seus dados pessoais e enviar fotos de seus documentos para validação. A análise dos documentos pode levar até um dia útil. Após a aprovação, você receberá um link para redefinir sua senha e voltar a acessar o Caixa Tem.
Proteja seu Bolsa Família e seus benefícios
Em caso de roubo ou furto do celular, agir rapidamente é essencial para não perder o acesso ao Bolsa Família ou outros benefícios governamentais.
O bloqueio do aplicativo Caixa Tem e do celular, aliado a medidas como o bloqueio do IMEI e a ativação da autenticação em dois fatores, são essenciais para garantir a segurança de suas informações.
Manter o celular atualizado e tomar precauções adicionais ao utilizar aplicativos financeiros também contribuem para aumentar sua proteção. Por isso, é fundamental seguir as orientações e estar sempre preparado para situações adversas como o roubo de dispositivos móveis.
Proteger seus dados garante que você continue a ter acesso ao Caixa Tem e a benefícios importantes como o Bolsa Família, sem interrupções ou riscos.
