Conta do Caixa Tem bloqueada pode impedir o acesso ao Bolsa Família. Veja como liberar o aplicativo e recuperar sua senha.
Com o início dos pagamentos do Bolsa Família em janeiro de 2025, muitos beneficiários estão enfrentando dificuldades para acessar suas contas digitais no Caixa Tem devido a bloqueios.
Diversos problemas afetam milhares de beneficiários, resultando em dificuldades para movimentar seus valores no Caixa Tem.
A troca de celular ou número de telefone, além de questões de segurança, são os principais motivos para os bloqueios. Se você está com o acesso ao app restrito, há formas simples e práticas para resolver o problema. Entenda como regularizar sua conta e voltar a utilizar o Caixa Tem sem complicações.
Por que as contas do Caixa Tem são bloqueadas?
Desde os pagamentos do Auxílio Emergencial, a Caixa Econômica Federal tem reforçado a segurança do aplicativo, principalmente após identificar fraudes em que dados de terceiros eram usados para obter benefícios indevidamente.
Como medida preventiva, o banco limitou o uso do Caixa Tem a uma conta por aparelho celular, bloqueando contas consideradas suspeitas.
Hoje, os bloqueios acontecem por dois motivos principais:
- Troca de aparelho celular ou número de telefone;
- Alteração de dados cadastrais, como e-mail ou telefone.
Nessas situações, o acesso é negado até que o titular regularize a conta, garantindo que os valores sejam movimentados pelo verdadeiro beneficiário.
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Como liberar o acesso ao Caixa Tem?
Se a sua conta foi bloqueada, existem duas formas de resolver o problema:
- Comparecer a uma agência da Caixa
- Vá até uma agência bancária, que funciona das 10h às 15h, levando um documento oficial com foto (RG ou CNH) e o CPF.
- Na agência, você poderá atualizar seus dados, como número de telefone ou e-mail, e regularizar o acesso ao aplicativo.
- O procedimento é feito para garantir a segurança e prevenir fraudes.
- Ir a uma casa lotérica
- Com documento de identificação e o celular onde o aplicativo está instalado, vá até uma das 13 mil casas lotéricas do país.
- O processo de desbloqueio será feito no local, permitindo que você volte a acessar a conta no aplicativo.
Como recuperar a senha do Caixa Tem?
Em casos em que o problema é o esquecimento da senha, o processo para recuperar o acesso é simples e pode ser feito diretamente pelo celular. Veja o passo a passo:
- Abra o aplicativo Caixa Tem e clique em Entrar.
- Digite seu CPF e clique em Próximo.
- Escolha a opção Recuperar Senha e informe seu CPF novamente.
- Aguarde as instruções enviadas ao e-mail cadastrado no sistema.
- Verifique a mensagem na Caixa de Entrada ou na pasta Spam do seu e-mail.
- Clique no link enviado pela Caixa para redefinir a senha. A nova senha deve ter pelo menos 6 dígitos e ser numérica. O sistema não aceita CPF ou data de nascimento como senha.
- Confirme a nova senha e finalize o processo.
Lembre-se de que o link para redefinição tem validade de 12 horas. Se o prazo expirar, será necessário repetir o procedimento.
Por que a segurança do Caixa Tem foi reforçada?
Com milhões de usuários movimentando benefícios sociais pelo aplicativo, a Caixa tomou medidas para garantir a proteção das contas.
Além de limitar o uso a um aparelho por conta, bloqueios preventivos foram implementados em casos de inconsistências ou possíveis fraudes.
Atualmente, cerca de 21 milhões de brasileiros utilizam o aplicativo mensalmente para movimentar benefícios como o Bolsa Família.
Dicas para evitar bloqueios futuros
- Sempre atualize seus dados no Cadastro Único (CadÚnico), incluindo telefone e e-mail.
- Se for trocar de número ou celular, procure uma agência da Caixa para regularizar as informações antes de tentar acessar a conta novamente.
- Guarde suas senhas em local seguro e evite compartilhá-las com outras pessoas.
