O aplicativo Caixa Tem é uma ferramenta essencial para milhões de brasileiros que utilizam serviços como o Bolsa Família, FGTS, PIS/Pasep e outros benefícios sociais.
No entanto, muitos usuários enfrentam problemas ao tentar acessar o app, sendo o erro “Conta não localizada” um dos mais comuns. Esse tipo de falha tem gerado dúvidas e preocupações, especialmente entre os beneficiários que dependem da plataforma para movimentar seus recursos.
O erro costuma ocorrer devido a sobrecarga de acessos simultâneos, especialmente em dias de pagamento de benefícios.
A mensagem “Conta não localizada” é vista por muitos como um sinal de que a conta foi desativada, mas, na maioria das vezes, trata-se de uma falha temporária. O problema, embora frequente, pode ser facilmente resolvido com algumas ações simples.
Por que o erro “Conta não localizada” ocorre?
De acordo com a Caixa Econômica Federal, a mensagem “Conta não localizada” no Caixa Tem está relacionada a picos de acessos simultâneos ao aplicativo.
A alta demanda pelo uso do app, especialmente durante o pagamento de benefícios como o Bolsa Família e o FGTS, sobrecarrega o sistema, gerando falhas temporárias.
Em muitos casos, a conta do usuário continua ativa e os benefícios estão disponíveis, mas o erro impede o acesso momentaneamente.
É importante destacar que esse problema não significa que a conta foi desativada ou que os benefícios foram cancelados.
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O que fazer ao receber a mensagem “Conta não localizada”?
Caso apareça a mensagem de “Conta não localizada” ao tentar acessar o Caixa Tem, há algumas ações simples que podem ser feitas para resolver o problema. Confira as principais soluções a seguir:
1. Atualizar o aplicativo
O primeiro passo é verificar se o aplicativo está atualizado. Muitas vezes, o erro pode ser causado por uma versão antiga do Caixa Tem. Para isso:
- Acesse a loja de aplicativos do seu smartphone, como Google Play (para Android) ou App Store (para iPhone);
- Procure pelo aplicativo Caixa Tem;
- Caso haja uma atualização disponível, clique no botão Atualizar.
Manter o aplicativo atualizado é essencial para garantir que ele funcione corretamente e evite falhas recorrentes.
2. Acessar em horários alternativos
Se o aplicativo estiver atualizado, mas o erro persistir, pode ser necessário tentar acessar em horários de menor movimento.
A Caixa Econômica Federal recomenda que os usuários tentem utilizar o app em momentos com menos fluxo de acessos, como depois das 22h. Durante o dia, o sistema costuma ficar sobrecarregado devido ao grande número de pessoas acessando simultaneamente.
3. Limpar o cachê do aplicativo
Outra solução eficaz é limpar o cachê e os dados do aplicativo. Isso pode eliminar arquivos temporários corrompidos que estejam impedindo o correto funcionamento do Caixa Tem. Para limpar o cachê:
- Vá até as Configurações do seu celular;
- Selecione a opção Aplicativos ou Gerenciar Aplicativos;
- Encontre o Caixa Tem na lista de aplicativos;
- Toque em Armazenamento;
- Escolha a opção Limpar Cachê e, em seguida, Limpar Dados.
Após realizar esses passos, é necessário conceder novamente as permissões de acesso do aplicativo ao celular, como câmera e microfone.
O que fazer se o erro persistir?
Se, mesmo após tentar as soluções anteriores, o erro de “Conta não localizada” continuar aparecendo, o usuário deve entrar em contato diretamente com a Central de Atendimento da Caixa. Os números disponíveis são:
- 3004 1104 para capitais e regiões metropolitanas;
- 0800 726 0104 para demais localidades;
- 0800 726 2492 para pessoas com deficiência auditiva ou de fala.
Esse contato é fundamental para verificar se há algum outro tipo de bloqueio na conta ou uma inconsistência que precise ser resolvida junto ao suporte técnico.
Erros comuns no Caixa Tem: como evitar?
O erro “Conta não localizada” é apenas um dos muitos problemas que podem ocorrer no Caixa Tem. Outros erros incluem falhas no login, bloqueios temporários de conta e dificuldade em consultar o saldo.
Para evitar esses problemas e garantir o bom funcionamento do aplicativo, é importante seguir algumas recomendações:
1. Mantenha o aplicativo sempre atualizado
Atualizações constantes são lançadas pela Caixa Econômica Federal para corrigir bugs e melhorar a experiência dos usuários. Manter o app na versão mais recente ajuda a evitar problemas.
2. Evite acessar em horários de pico
A alta demanda, especialmente em dias de pagamento de benefícios como o Bolsa Família e o FGTS, pode sobrecarregar o sistema. Acessar o aplicativo em horários alternativos diminui a chance de encontrar falhas.
3. Realize a atualização cadastral
A Caixa Econômica Federal orienta que os beneficiários façam periodicamente a atualização cadastral no Caixa Tem.
Essa atualização é simples e pode ser feita diretamente no aplicativo, na opção “Atualize seu cadastro”. O usuário deve enviar uma selfie, além de fotos dos documentos pessoais como RG, CPF e comprovante de residência.
Manter o cadastro atualizado não só evita bloqueios na conta, como também garante o recebimento regular dos benefícios.
